搜索学堂 B端合作伙伴如何接入专业问答
B端合作伙伴如何接入专业问答 最新更新章节:2019-03-13

专业问答,是百度对搜索结果一种创新的展示,旨在突破传统搜索引擎使用URL链接满足的形式,创造性地在搜索结果页首位将用户所寻找的答案直接展示给用户,提升信息获取的效率。

二、专业问答内容规范

2.1内容范围

专业问答产品定位是在搜索结果首位直接满足用户,因此只有在明确问题的搜索词上才能实现,非明确问题下用户的需求比较分散,查找的信息多元化,往往做不到直接用一段答案来满足。

左:合格(明确的问题)  右:不合格(非明确问题)


1、重点注意

内容提供者所生产内容的标题,需要直接展示出该内容所回答的问题,可以较好地保证用户对该内容的相关性感知。如果标题不能很好地传达页面内容,但因各种原因需要保留当前标题,可以使用“schema中的data.WebPage.headline”字段进行描述。

特别值得注意的是:百度搜索会区分垂直领域资源方和平台型资源方,二者不同。

垂直领域型,重点关注某个垂直类目内深度专业的内容,注重质;

平台型,覆盖多种领域,但在具体的领域内质量不一定做到最好,重点关注的是规模。

默认情况下我们认为,垂直领域型在专业度上会高于跨垂类的平台型。默认接入均为垂直领域型,平台型网站需要向我们特别声明。如果垂直领域型站点,提交了非专注领域的内容,会被审核环节拒绝。

垂直领域型(左)平台型(右)


2.2内容质量

专业问答会将符合内容质量条件的答案挑选出来,算法选中的内容,至少需能够较为符合数据质量度”“数据权威度”“页面体验度”“用户反馈维度”“号维度这五个维度的考量。


2.2.1数据质量度

数据质量度主要考察页面内容对于标题问题的解答程度。具体要求:

1)标题包含明确的问题,如果问题有补充,需要明确展示出来。

2)回答内容客观、全面,段落清晰,关键答案能够显著找到。

3)生产者信息及权威度信息在显著位置。

4)如果是图文,配图优质、相关且分辨率满足要求;

如果是视频,音画质清晰、配备字幕、不超过10分钟、有权威生产者需要出镜、内容紧凑;

如果是语音,1-3分钟为宜,播放流畅,无杂音,内容紧凑。

5)从满足用户需求的角度看,排序依次是:视频>音频>图文。


2.2.2数据权威度

数据权威度主要考察页面内容作者的专业权威度,关乎用户对信息的信任度和可参考度。尤其对于权威度敏感的领域,如医疗、母婴、法律、金融等,需要强权威信息的输入才能让人置信,因此这些领域需要有权威背书。这些领域没有权威性背书将会在审核环节被拒绝。

1)权威来源可以是人、机构、平台等,但注意,资源方不可以为自己背书。

2)权威回答者的职称或者能够证明权威性的描述应显著露出。

3)如果多角度可以展示权威性,以最接近内容生产源头的权威性作为主要露出元素,如三甲医院的医生的展现优先级大于内容提供的平台。

4)更加权威的内容将会获得更大概率的展现。


2.2.3页面体验度

页面体验主要考察页面整体排版、广告等,关乎用户第一眼的视觉体验。

1) 核心答案内容需要在首屏得到展现。

2)广告在内容区之后,不干扰用户正常查看,无其他无用杂质。

3)如果有可能,使用MIP技术加速页面。

4)如果有可能,使用网盟广告或者凤巢广告代替自营广告。

5)现阶段视频、音频内不能植入商业广告内容,前后贴片暂不允许,如有必要后续会有统一机制支持。


2.2.4用户反馈维度 

用户反馈对答案的反馈会收集到系统中,同等情况下,用户的喜好会决定答案的展现概率,有利于低质结果的滤除和高质结果的优先展示。这些数据包括:

1)用户的停留、点击等被动行为数据。

2)用户的点赞、投诉、评论(长期)等主动交互数据。


2.2.5号维度

号维度的历史行为数据同样也会影响数据的展现概率,对于贡献较大的资源方,会有鼓励机制,更大概率拥有资源展现的优势,对于有恶劣行为的资源方,会有惩罚机制。

1)鼓励一:鼓励资源方生产更多的中长尾内容,低频资源贡献数量占比会提升中高频资源展现概率。

2)鼓励二:优质内容生产的比例,比如集中生产权威优质视频、音频的资源方获得更大的展示概率。

3)鼓励三:持续生产的资源方拥有更大的展示概率。

4)惩罚一:生产低质内容欺骗流量的资源方给予惩罚。

5)惩罚二:恶意刷流量作弊的资源方给予惩罚。

6)惩罚三:用户投诉较多的资源方给予惩罚。


2.3内容生产形式

搜索答案精选产品可以接受的形式非常多元化,目前对外开放的有图文、视频、语音,总体来说:视频>语音>图文,同时要求内容有一定的权威性,我们鼓励资源方从权威性敏感的类目入手,如:法律、政策、房产、美食、旅游、金融、美妆、商品等类别,生产的内容准确、全面、高效。

这些多元维度的资源形式,可以同时放置在落地页上,用户可根据不同的网络环境、不同的喜好进行选择。


2.4资源形式规范

1、视频内容规范

1)视频长度要求:一般不超过5分钟,以1-3分钟为宜,不宜过长(5分钟以上)或过短(30s以下)。

2)视频画面要求:画面由高清摄像机拍摄,画质流畅清晰。

3)视频背景清晰,背景不应干扰到主体内容的观看。

a纯色、模糊背景,一般判断为不影响视频观看;

b对于花背景,背景不超过整体的1/2


2、视频广告等要求

1)前贴广告

时长:3s以内;

样式:动画;

不准入类型:硬广与内容、品牌无相关性不准入;

可以准入类型:

a自己品牌广告——如:梨视频。

b视频内容的产品广告——如:PC6资源方上传一个标题为书旗小说怎么设置夜间模式的视频,允许视频前面出现3s书旗小说app的广宣广告。

2)后置广告

时长:5s以内;样式:动画 与前贴广告要求一致。

3)二维码

a.封面、视频前不允许出现。

b.视频中最多有1个熊掌ID二维码,位置固定在右下角,大小1/15。 

可通过


不通过视频中二维码过大,应该在右下方


c.不能放置除熊掌ID二维码之外的任何二维码。

4Logo

logo占比视频内的1/16,可同时出现两个logo,logo必须出现在相对固定的区域(右上、右下、左上、左下),不影响视频正常观看体验。

5)背景墙

背景墙上可以出现文字,无违和感,不影响视频观看体验的即可。

可通过


6)内容中品牌植入

可以衣服上印有品牌logo或者是立牌形式。白色贴纸不可,品牌植入样式要赋有美感,不影响视觉效果的都可。

7)营销号

视频中不允许出现纯文字或者飘屏、滚动式的营销账号,营销号包括电话、微信、QQ号、群号、直播房间号、微博号、网址、淘宝店铺号、活动地址、邮箱、请关注我(引导用户关注)等广告推广信息。


3、权威性要求

在有权威性要求的领域:医疗、法律、金融、母婴类视频中需要凸显出权威性:

1)片头有专家背景介绍。



2)如有专家,专家需要真人出镜讲解。

3)专家权威信息需要至少展示在画面中一次。



4、视频内容要求

1)要直接回答问题,能够满足用户需求,如果没回答则会被审核直接拒绝。

2)知识的讲解客观、全面、深度,能够满足绝大部分用户的需求;如果是复杂有多种分类情况的问题,需要给出多种情况下的回答。

3)不能出现答非所问或非主体答案部分过多的情况。

4)讲解要生动,如果是操作类,则需要带一步步演示。

5)视频中能够回答用户问题的有效答案内容占比不低于90%。(有效答案指的是去除片头片尾以及回答中的无用信息或者冗余信息后所留下的内容)


5、文字内容规范

如果有多媒体,文字则为多媒体内容的文字版本,供用户根据情况选择,所讲述内容和多媒体内一致,且包含输出到结果页中的答案内容。文字标准和视频中的标准类似,不再赘述。


6、音频内容规范

1)为什么要生产优质问答音频?

相比于传统的图文形式和丰富的视频形式,音频这种资源形式有两方面的特点:

a相比于传统图文,语音这种形式可以聆听到生产者真实的声音,能够提供直接沟通的现场感,同时带来权威性的提升。

b相比于视频形式,其采集和编辑的成本更为低廉,能够方便进行规模化地内容生产;同时,对于用户而言,手机端播放语音的形式已经成为习惯,几乎没有教育成本。

因此,我们将音频形式推荐出来,作为精选问答中资源的一种重要承载形式。

2)生产优质语音内容需注意什么?

a.基础要求:语音音质清晰,音量适中,回答者语速适中,普通话标准,讲解过程紧凑无卡顿,语音长度不超过3分钟,以1分钟左右为宜,格式采用MP3格式,兼容性好。

b.权威性要求:在有权威性要求的领域内,比如医疗、法律、金融,音频中需要凸显出权威性:

必须由专家本人录制音频,如专家普通话不达上线标准,则不建议提交音频资源。百度侧会定期进行抽查,平台方需要提供专家和平台之间的内容授权认证和专家资质认证。

c.满足程度要求:满足程度是精选问答内容考察的重要维度,不论是图文、视频、音频的基础要求都是能够基本满足用户需求,其基本要求如下:

要求一:要直接回答问题,能够满足用户需求,如果没回答则会被审核直接拒绝。

要求二:知识的讲解客观、全面、深度,能够满足绝大部分用户的需求;如果是复杂有多种分类情况的问题,需要给出多种情况下的回答。

要求三:音频中能够回答用户问题的有效答案内容占比不低于90%(有效答案指的是去除片头片尾以及回答中的无用信息或者冗余信息后所留下的内容)。

注意:一般来说语音适合讲解较为简短的内容,比如介绍一个知识,典型问题例如为什么xxx“xxx是什么?等。如果问题较为复杂或者是答案较长,建议不要使用语音这种形式,不太能讲明白,例如如何做xxx”

d品牌露出要求:在品牌传递方面,目前可以允许在开头和结尾插入口播。

语音开头的一段口播中可以融合品牌,可以使用:本问题由AAA签约专家xxx为您解答,其中AAA是品牌名。

结尾可以放置熊掌ID或者搜索推广口播:了解更多信息,请搜索xxx”或者了解更多信息,请搜索xxx熊掌ID。”


7、图片内容规范

图片包括两种:文字中的嵌入图和视频缩略图。

对于前者满足图文相关性即可,而对于后者,因其会运用到搜索结果页展示出来,因此需要满足:

1)目前视频、音频内容的头图比例为169

2)图片清晰、干净,不要出现令人不适的内容,不能有水印。

3)图片比例:16:9比例的图片,分辨率不低于800×450。5:2比例的图片,分辨率比例不低于800*320。

4)图片不必严格遵循尺寸和比例,算法会做截图处理,只要和标准相差不大可以接受。

5)不能出现严重的内容截断,如人物脸被切断,主体内容切断以致无法分辨主体。



目录:

1. 专业问答产品概述

2. 专业问答内容规范

3. 专业问答落地页规范

4.专业问答处罚管理机制